En raison des changements requis dans le cadre du processus du Brexit, nous modifions notre processus de retours dans l'UE à partir du 31 décembre, ce qui signifie que les services de retour DPD ne seront plus disponibles. Nous ne serons

Nous sommes en train de mettre en place un nouveau processus de retour GRATUIT et espérons que cela sera disponible dès que possible en février 2021; pour vous aider, nous avons étendu notre politique de retour à 60 jours.

Nous acceptons les retours pour tous les achats (à l'exception des sous-vêtements et des maillots de bain), à condition que les articles soient retournés dans l'état dans lequel ils ont été vendus, sous 30 jours pour un achat hors promotion et sous 14 jours pour les articles en soldes ou à prix réduit (à partir du jour suivant la réception des produits).

Échanges : nous échangeons uniquement les articles du même modèle dans une taille ou un coloris différents. Si vous souhaitez échanger un article contre un modèle différent, merci de nous retourner l'article puis de passer une nouvelle commande pour le modèle souhaité.

Veuillez vous assurer que tous les articles sont retournés dans l'état dans lequel ils ont été vendus. Les retours sont acceptés uniquement si les produits n'ont pas été utilisés et s'ils sont retournés dans leur emballage et état d'origine. Aucune étiquette ne doit être retirée du produit (étiquette de sécurité ou autre). Lors de l'essayage de l'article, veuillez-vous assurer que vous manipulez le produit avec soin.

Si vous avez la moindre question ou souhaitez une assistance pour retourner votre commande, veuillez contacter notre Service Client, qui sera heureux de pouvoir vous aider.

Service Client GANT

04 268 26 49 (Du lundi au vendredi de 9h à 17h)

customerservice.be@gant.com

Retourner votre commande est très facile.

Retour par Service de retour postal (DPD) - Gratuit

Ce service est simple et gratuit, vous n'avez pas de documents à imprimer. L'étiquette DPD jointe à votre colis lors de la livraison suffit.

1. Commencez par préparer le colis : replacez le ou les articles à retourner dans l'emballage d'origine. Placez également le Formulaire de Retour complété dans le colis.
2. Collez ensuite l'étiquette de retour DPD sur le colis, en vous assurant au préalable que les anciennes étiquettes de transport soient enlevées.
3. Choisissez le point relais le plus pratique pour vous en cliquant sur le lien : www.dpd.co.uk/pickuplocator .
4. Gardez soigneusement la preuve de dépôt.

Note : En cas de perte de l'étiquette de retour DPD, merci de contacter le Service Client (customerservice.be@gant.com, 04 268 26 49) afin d'en recevoir une nouvelle par email.

Si l'article que vous avez reçu présente un défaut ou s'il ne correspond pas à l'article commandé, nous vous prions de contacter notre Service Client :

GANT Belgique:customerservice.be@gant.com.

Merci d'indiquer le numéro de référence de votre commande, vos noms et adresse, un numéro de téléphone auquel vous joindre, les détails concernant le produit, ainsi que la raison de votre retour et si vous souhaitez un remboursement ou un échange.

Après réception de votre retour par notre entrepôt, les remboursements peuvent prendre jusqu'à 15 jours ouvrables avant d'apparaître sur votre relevé de compte. Ce délai d'attente dépend uniquement de la politique de votre banque. Vous pouvez vous rapprocher de votre banque pour plus d´informations.

Nous acceptons uniquement les échanges pour le même article dans une couleur ou taille différentes. Si vous souhaitez un autre article, nous vous recommandons de nous retourner l'article qui ne convient pas et de procéder à une nouvelle commande pour l'article souhaité.

Il n'est pour le moment pas possible de retourner en boutique des articles commandés en ligne.